8D 問題分析與解決 + AI 輔助應用

8D 問題解決的核心價值

新世代 8D 不只是「寫報告流程」，而是一套結構化思維 × 數據驗證 × 制度化防再發 × AI 加速的企業級問題解決系統。

傳統問題解決的真實痛點（多數公司現況）

❌ 問題反覆發生，只是「救火式改善」
❌ 8D 變成填表作業，沒有真正找到根因
❌ 對策只靠經驗與直覺，缺乏數據驗證
❌ 部門各自為政，沒有跨部門協作機制
❌ 結案後沒有制度化，問題再次重演

👉 結果：時間花很多，但品質與客訴沒有真正改善

新世代 8D（顧問升級版）的優勢

✅ 結構化流程：D1–D8 + Gate 管理，確保每一步可稽核
✅ 科學分析：Is/Is Not + Fishbone + 3×5Whys 找到真因
✅ 數據驗證：Before/After + KPI + Control Chart 證明有效
✅ 制度化防再發：SOP / Control Plan / FMEA / 稽核機制
✅ AI 輔助：自動生成報告、對策建議、知識化沉澱

👉 結果：一次改善，永久有效，變成組織能力

8D 三階段系統架構（System Thinking）

準備階段（D1）

組建 CFT 團隊
明確權責與節奏
建立 Gate 管理

分析階段（D2–D4）

問題定義 → 圍堵 → 根因分析
數據與邏輯驗證
找到真正 Root Cause

解決階段（D5–D8）

永久對策 → 驗證有效
SOP + FMEA 制度化
知識化沉澱與複製

🚀 本課程的差異化價值（Why This Course）

不只教理論，而是提供： Excel 模板 + AI Prompt + 互動工具 + 報告產生器 + 真實案例演練，學完即可直接在公司落地使用。

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8D 流程詳解：D1 到 D8（含 Gate / Deliverables / AI Prompt）

8D 不只是「八個步驟」，而是一套可稽核、可交付、可追蹤的問題解決系統。本段落以「流程 × 邏輯 × 數字」三面向，為每一個 D 定義：目標、輸入、工具、交付物、品質門檻(Gate)、常見陷阱，並提供可直接複製的 AI Prompt。

問題分析之三大面向（每個 D 都要過關）

流程面向（Process）

步驟順序正確、角色/責任明確
每一 D 都有「交付物」與「Gate」
問題狀態可追蹤（Owner / Due / Evidence）

邏輯面向（Logic）

假設可被反駁、因果鏈可追溯
根因 ≠ 現象；對策 ≠ 口號
有排除法（Is/Is Not）與證據鏈

數字面向（Data）

用數據定義嚴重度/範圍/趨勢
D6 必須有 Before/After 與統計或規則
D7 必須有監控指標（SPC/稽核/良率…）

關鍵 Gate

D2 / D4 / D6 / D7

四個最常被「跳過」的門檻

證據原則

Claim → Evidence

每句結論都要對應證據

常見失敗

Root Cause 假

把現象當根因、把對策當願望

課程AI輔助

AI Prompt 套件

逐 D 生成草稿 + 檢核缺口

逐步展開「走讀式教學」

目標 & 輸入

目標：建立跨部門解題能力（Owner/權責/節點）
輸入：客訴/異常、風險評估、影響範圍初判

工具 & 交付物

工具：RACI、CFT Charter、問題分級（S/O/D）
交付物：團隊名單、角色、會議節奏、升級規則

Gate（過關標準）

Owner 明確、每一對策都有負責人與期限
問題分級（影響/客戶/法規）與升級路徑已定

常見陷阱

只有品質在解題；製程/研發/供應商缺席
沒有節奏（Weekly/48hr）導致 ICA 失控

AI Prompt（D1）

你是 8D 專家。請根據以下問題情境，輸出 D1（組建跨功能團隊）的建議：
1) 建議需要的部門角色（至少 6 個角色）與每個角色責任
2) RACI 表（Responsible/Accountable/Consulted/Informed）
3) 會議節奏與升級規則（48 小時 ICA、7 天 RCA 初判等）
情境：{在此貼上你的問題描述}

目標 & 輸入

目標：把「現象」描述成可被驗證的問題定義
輸入：缺陷資料、批次/製程/條件、客訴描述

工具 & 交付物

工具：Is/Is Not、Pareto、時間序列趨勢圖
交付物：Problem Statement + Scope + Baseline（基準值）

Gate（過關標準）

一句話問題定義含「對象/缺陷/條件/影響」
Is/Is Not 至少 8 格填滿，並能縮小嫌疑範圍
有 Baseline（例如 DPPM、良率、客退率）

常見陷阱

把「原因」寫進問題描述（先入為主）
沒有界定範圍，導致 ICA/取樣/驗證全失焦

AI Prompt（D2）

你是 8D 專家。請把下列情境改寫成「可稽核的 D2 問題描述」：
1) 一句話 Problem Statement（含條件、範圍、影響）
2) 5W2H 表格
3) Is/Is Not 表格（至少 8 格）
4) 建議要補哪些數據/樣本，才能進入 D3
情境：{在此貼上你的問題描述}

交付物

圍堵範圍（庫存/在製/出貨/客戶端）
檢驗/分選/隔離規格與紀錄
ICA 效果數據（缺陷下降、客訴止血）

Gate

48 小時內完成圍堵 & 追溯清單
ICA 有效性可被量化（不是“感覺改善”）

陷阱

只做分選不做追溯 → 永遠救火
ICA 變成永久對策 → 成本爆炸

AI Prompt（D3）

你是 8D 專家。請針對情境提出 D3 暫時對策（ICA）：
1) 圍堵策略（庫存/在製/出貨/客戶端）
2) 需要的資源與人力、預估成本
3) 48 小時內可量化的有效性指標
情境：{貼上情境}

交付物

候選原因清單（魚骨圖/親和圖）
驗證計畫（如何證明/反證）
真因（Occurrence）+ 逃逸因（Escape）

Gate

真因可重現（能做出同樣缺陷）或可反證
至少 1 個數據/試驗支撐（不是推測）

陷阱

5 Why 問到“人不小心”就停
只找發生原因，不找逃逸原因

AI Prompt（D4）

你是 8D 專家。請用「Is/Is Not + 排除法 + 證據鏈」協助完成 D4：
1) 列出 6-10 個候選原因（MECE）
2) 針對每個原因設計“如何證明/反證”的驗證方式
3) 最後輸出：Occurrence Root Cause + Escape Root Cause + 證據摘要
情境：{貼上情境與你已知的數據/現象}

8D 流程圖

D1 主題選定與團隊

D2 問題描述 (流程垂直/水平定義三現 IS/IS NOT)

D3 暫時對策

D4 根本原因分析 (垂直演繹 + 水平歸納)

D5 永久對策

D6 驗證有效性

D7 預防再發 (SOP + FMEA + CP)

D8 持續改善與恭賀團隊

8D 流程測驗

1. 在 8D 流程中，「找出根本原因」是在哪一個步驟？

A. D2 (問題描述) B. D3 (暫時對策) C. D4 (根本原因分析) D. D8 (恭賀團隊)

2. D3 暫時對策的主要目的是什麼？

A. 找出根本原因 B. 快速圍堵問題，防止擴大 C. 更新標準作業程序 D. 表揚團隊成員

AI 實戰：8D 報告大綱生成器

輸入你遇到的問題情境，讓 AI 幫你規劃符合 8D 流程的報告大綱。

建議

用 D2 的 Is/Is Not 做「縮小嫌疑範圍」，再接 D4 的驗證設計。
D6 用一張 Before/After 對比圖（含判定規則）做結案示範，客戶最買單。
D7 強調“制度化”，用 SOP + 稽核 + KPI 三件套收尾。

工具與技巧：把「描述」變成「根因」的加速器

工具快速選擇器

系統會根據你選擇的「步驟」，自動篩選合適的「目標」，並推薦最佳工具組合。

1. 目前步驟

2. 你的目標 (已依步驟篩選)

3. 資料狀態

提示：請從左至右選擇。例如選擇「D2」，目標選單會自動變成「縮小範圍、定義問題...」等 D2 專用選項，避免邏輯矛盾。

工具矩陣（MECE 分類 + 8D 對應）

工具	你要得到的輸出（可貼進報告）	最佳使用時機	對應 8D
Is / Is Not	一張差異表：有發生 vs 未發生，用來縮小範圍與排除假因。	問題「只在某批/某線/某時段」	D2 → D4
魚骨圖（6M）	一份可能原因清單且已分類（人機料法環測），可接到驗證計畫。	團隊腦力激盪 MECE，避免漏項	D4
3×5 Whys	三段根因敘述：Occurrence(X)、Escape(Y)、System(未來)，直接對應 D5/D7。	你不只想解「本次」，還要補「檢出」與「制度」	D4 → D5/D7
Pareto	一份前幾名關鍵因子與累積占比，用於優先順序與資源集中。	多缺陷/多原因/多站點，需要先打最痛點	D2/D4
管制圖	判斷特殊原因 vs 共通原因，用數據證明對策前後是否穩定改善。	要驗證 D6 或做 D7 管控規則	D6/D7

常見陷阱 1： 只做魚骨圖列一堆原因，但沒有「驗證計畫」與「排除邏輯」，最後變成猜。

常見陷阱 2： 只做 Occurrence，沒有補捉 Escape → 永遠在救火，客訴會再逃一次。

最佳實務： D4 的輸出要能一一對應到 D5/D7（每個根因都有對策、每個對策有驗證指標）。

工具工作台（可直接產出報告文字 / 表格）

把下面輸入填完，你會得到「可貼進 8D 報告」的格式化輸出。

Is / Is Not (完整差異分析)

透過比較「有發生 (Is)」與「未發生 (Is Not)」找出區別 (Distinction)，進而推導變異 (Change)。

面向 (Dimension)	細項	Is (有發生)	Is Not (沒發生)
What	Object (物件)
What	Deviation (現象)
Where	Place (地點)
Where	Position (位置)
When	When (日期時間)
	When (週期/連續/偶發)
	When (起始時間)
Extent	How Many (數量)
	Defect % (不良率)
	Size (大小)
	Trend (趨勢)

輸出會出現在這裡。

Pareto 小工具

格式：每行「原因, 數量」例如：刮傷, 32

結論會出現在這裡。

3×5 Whys

3×5 Whys 同時把 Occurrence（發生）、Escape（未檢出）、System（制度/未來） 串起來，直接產出「D4 根因敘述 → D5 對策 → D7 防再發」的完整鏈。

Escape (Y)

為何未被偵測到？

輸入：檢驗/監控/警報/抽驗/首件/巡檢的漏洞

建議最後一行落在：標準/方法/設備/人力/環境/系統缺口

Occurrence (X)

為何會發生？

輸入：材料/設備/方法/人因/製程條件導致的發生鏈

建議最後一行落在：可被對策「消除」或「降低機率」的根因

System (未來)

制度性根因 / 防再發機制

輸入：流程/訓練/規格/變更管理/投資決策的結構性原因

建議最後一行落在：標準化、機制化、數據化、系統化

輸出會出現在這裡（可直接貼回 8D 報告 D4 / D5 / D7）。

工具應用測驗

1. 「魚骨圖」(Fishbone Diagram) 主要用於哪個 8D 步驟？

A. D1 (組建團隊) B. D4 (根本原因分析) C. D6 (驗證有效性) D. D8 (恭賀團隊)

2. 「Is / Is Not」(差異分析) 的核心目的為何？

A. 用來統計不良品的總數量 (How Many) B. 比較「發生」與「未發生」差異，以收斂範圍 C. 用來計算製程能力指標 (Cpk) D. 用來評估失效模式的風險指數 (RPN)

AI 賦能：智慧化 8D 問題解決

AI 在 8D 流程的應用

AI 不僅能加速報告撰寫，更能協助我們進行根因分析、對策建議與知識管理。透過 AI 技術，可以自動生成 8D 報告草稿、分析問題模式，甚至預測潛在風險。

8D 報告生成

根因分析建議

對策方案評估

知識庫查詢

實戰演練：AI 驅動的 8D 報告產生器

描述你遇到的問題，讓 AI 根據 8D 流程幫你生成一份完整的技術報告草稿，包含 D1 到 D8 所有步驟。

智慧 8D 報告助理

請描述問題現象 (Phenomenon)、發生時間、地點、影響範圍等。AI 將為你生成包含 D1~D8 的完整 HTML 格式報告。

結論與資源下載

點擊圖片可查看高解析度原圖（建議列印貼在戰情室）

8D 的價值不在「寫報告」，而在把問題解到「可稽核（Gate）、可驗證（Data）、可防再發（System）」。你要交付的是：根因證據鏈 + 對策可驗證 + 制度化防再發。

課程核心回顧

系統化流程：D1–D8 從「組隊」到「制度化」，避免只救火不收斂。
根因分析：Is/Is Not → 魚骨圖 → 3×5 Whys，讓根因「可被反證」。
數據驗證：D6 要能用 Before/After 證明有效，避免「感覺改善」。
防再發系統：D7 用 SOP / 管控規則 / 稽核節奏，把一次改善變成能力。

客戶在意的 Gate

D2 Gate：問題描述是否含條件/範圍/基準值？Is/Is Not 是否縮小範圍？

D4 Gate：根因是否能被證明/反證？是否同時包含 Occurrence + Escape？

D6 Gate：有效性是否有判定規則與數據追溯？（不是敘述）

D7 Gate：制度化是否落到「文件 + 培訓 + 稽核 + KPI 監控」？

下一步行動

48 小時：完成 D1 組隊 + D2 問題定義 + D3 圍堵（有數據的 ICA）。

7 天：收斂 D4（Occurrence/Escape）+ 設計 D5 對策方案 + 規劃 D6 驗證。

30 天：完成 D7 制度化（SOP/稽核/KPI）+ D8 知識化（案例可搜尋）。

資源下載

8D 報告模板（Excel）

含 D2/D4/D6 Gate 欄位與證據索引

Cliff Wang, Ph.D. ｜ 8D Problem Solving Toolkit ｜ Copy Right 2026